实习单位：广州中和企业管理咨询有限公司

    实习时间：2024年10月1日—至今

    实习岗位：地铁安检员

    实习地点：陕西省西安市10号线红旗厂站

    一、实习内容与过程

    （1）岗前培训

    理论学习:系统学习《应知应会》《标准化工作提升方案》及《交通工具进站标准》掌握X光机、金属探测器，液检仪，炸检仪，防爆毯，防熔罐等设备的操作原理。

    （2）携拟演练

    演练类型:刀斧砍杀演练

    演练时间:2025年3月25日 13:55分左右

    演练地点:红旗厂站

    演练项目: 刀斧砍杀

    演练人员:车控室、安保(安检)、警务室、保洁、工组

    演练内容:

    13:57左右安保人员正常开展车站巡视，巡视过程中在站内发现一名男子手里挥舞甩棍，随后安保人员立即上报告车控室及驻站民警。

    13:59安保人员疏散周围乘客，使用防暴器材进行牵制。注意自身防护，保持安全距离。

    14:02值站、民警人员持防暴器材到达现场，安检人员听从值班站长指挥，关闭安检点，协助车站进行处置工作。

    14: 05民警和乘客进行沟通无果后趁机将其制服，随后带进警务调查。

    （3）服务礼仪

    学习与乘客沟通的技巧，强调“文明引导、耐心解释”的服务原则。十字文明用语:您好，谢谢，对不起，请，再见。

    二、实习内容与过程间前培训

    安检流程执行：

    （1）值机员职责职责：

    1．熟练操作 X 光机，能够通过图像识别各类危险品。

    2、掌握违禁品的种类和典型外部特征，观察辨别监视器上受检行李图像中的物品形状、种类，及时、准确的发现可疑物。3、需要开箱检查的行李及重点检查的物品部位应准确无误地告知后传员。

    （2）手检员职责：

    1、熟记违禁品及其它禁入地铁车站物品的种类和典型外部特征。

    2、对乘客携带较长、较大的物品，易碎物品，易损物品金属类工具及尖锐等不宜机检的物品，及时进行手检。

    3、遇特殊群体，如残障人士、孕妇以及行动不便的乘客主动进行帮扶。

    4、发现可疑物及时向安检班长报告及处理。按照男不检女的惯例开展工作。

    （3）液检员职责：

    1．检查发现有液体的首先要做有机物的剔除，有异样立即扣押交公安，若无异样，打开可喝的要求乘客试喝，若未打开或不能试喝时，在液体检测仪上进行检测，证实液体是非违禁品时方可放行。

    2．对不接受安检的乘客，应向其讲明有关法律、法规，经说明仍不接受者，拒绝其进站乘车。

    3．发现疑似违禁物品时，应采取措施控制住携带者，防止其擅离现场，并将箱（包）重新经安检机或开箱（包）检查，以查清是否藏有违禁物品，确认疑似物为非违禁物品的放行。

    特殊场景应对：

    处理乘客因赶时间拒绝安检的情况，通过耐心沟通化解矛盾。识别并处置多起违禁品携带事件（如管制刀具、仿真枪等），累计查获违禁品多起。

    三、实习成果与收获

    1．专业技能提升：

    熟练操作安检设备， X 光机图像识别准确率达98%，单次安检时间缩短至15秒内。

    掌握突发情况处理流程，如乘客突发疾病时的急救响应、设备故障时的应急疏导。

    2．职业素养培养：

    深刻理解"安全无小事"的责任意识，累计服务乘客超5万人次，学会换位思考，面对乘客的不理解时保持冷静，通过沟通化解矛盾。

    四、实习感悟

    地铁安检是城市安全的第一道防线，看似平凡却责任重大。通过本次实习，我不仅掌握了专业技能，更体会到团队协作与服务意识的重要性。未来，我将以更严谨的态度投身轨道交通事业，为公共安全贡献力量。